Você retornaria a um restaurante onde você viu baratas? Difícil…
Você faria ginástica numa academia onde os professores estão fora de forma? É provável que não…
Você é o proprietário dessas empresas???
Bom, se o teu CÉREBRO passou para você a PERCEPÇÃO de que NÃO retornaria ao COMÉRCIO citado, mas você é DONO de empresa com característica similar, ATENÇÃO!!! É muito difícil para o cérebro confrontar “o que foi visto” com a expectativa de que “será melhor” na próxima oportunidade.
Para compreender com clareza, imagine você vivendo a experiência de entrar numa loja de perfumes pela primeira vez. É provável que, nesse momento, a primeira lembrança esteja relacionada a “cheiros”… e dos bons!!!
Porém, se não for uma boa lembrança, tudo bem. O importante é compreender que o registro “lembrado” pelas palavras das duas últimas frases é a primeira impressão registrada de você… e não há gestão sobre essa informação! Eu não preciso continuar o exemplo, você tem esse registro… de primeira! Bom ou ruim, ele gravará…
… e nem vamos entrar no detalhe se a memória que deixa ancorado o pensamento dos “cheiros” é verídica.
Saiba que o cliente decide por motivos diversos, e a primeira impressão é fundamental num cenário com tantas empresas ofertando as mesmas coisas.
Sabe aquela fachada completamente desbotada que você acha que os clientes nem olham? Sabe aquele cheiro de “mofo” que as roupas guardadas da tua loja exalam? Lembra daquela parede “meio amarelada”, próxima à cozinha, do teu restaurante?
Posso sinalizar uma lista GIGANTE de detalhes percebidos pelos teus clientes em níveis inconscientes e conscientes que são legítimos PROBLEMAS. Isso, eu escrevi que essa negligência estrutural, de nível baixo, é um GRANDE PROBLEMA.
Mas o comportamento nas interações com os clientes também pode ser nocivo para as impressões dos clientes.
Imagine você sendo abordado pela primeira vez em uma loja de calçados “tal” por um funcionário com meta (e uma faca no pescoço). Você coloca o primeiro calçado e o atendente diz “ficou perfeito em você”. Aí você coloca o segundo par de sapatos (que você não curtiu) e escuta do vendedor “nunca vi esse calçado vestir tão bem em alguém quanto em você”. Aqui o teu cérebro liga o alerta… “estão me empurrando qualquer coisa”. Sério, você volta na loja? Bom, se a sua loja é a do vendedor citado, ATENÇÃO!!!
O efeito da primeira impressão é a mesma coisa que acontece quando você seleciona a pessoa de interesse em aplicativos como o TINDER, quando decide entrar ou não em um restaurante com aspectos de “sujeira”, quando julga, no trabalho, o cliente pela roupa, dentre tantos outros exemplos. Trata-se de um dos aspectos psíquicos que auxiliam as pessoas a simplificar pontos relevantes para julgar ou decidir.
Nós da MT Gestão Contábil somos ESPECIALISTAS em NEUROCIÊNCIA do COMPORTAMENTO aplicado aos NEGÓCIOS. Ficaremos muito felizes em pagar um café para você conversar conosco sobre suas dificuldades em melhorar esses aspectos de impressão com o seu cliente.
A primeira impressão é a que fica!!!
