Você conhece alguém que fala com prazer dos erros de outras pessoas? Saiba que é biológico apontar para os erros do próximo, assim como se sentir péssimo quando nos apontam os erros. Não sabe qual é o motivo? Sabe fazer dinheiro com essa informação? Não? Então leia até o final…
…quando você critica alguém, sugere-se que você está apontando o que deveria ser feito, o que foi feito e os caminhos para corrigir a jornada do processo. Porém, algumas vezes o teu cérebro “apimenta” a comunicação com gritos, palavrões, dentre outras expressões comportamentais verbais e não verbais para você se sentir melhor (mesmo que destrua o próximo). E aqui temos um erro CARÍSSIMO das empresas… e já vamos conversar!
Do outro lado, temos a pessoa que é criticada. Pense comigo — quando você é criticado, na maior parte das vezes, tem a sensação de que a crítica acontece porque não gostam de você. Correto? Eu entendo… e também tenho essa impressão. Sabe qual é o motivo? Quando somos criticados, parece que somos incompetentes — simples assim! Não soa isso como desproporcional? A pior parte é que, após o evento (da crítica), a nossa energia para execução das tarefas é reduzida a ZERO. Se você apenas deixar esse tipo de sensação dominar você, a penalidade do tempo consumido será CARÍSSIMA para a sua carreira… e isso é inútil. Não?
Bom, de um lado temos o gestor; do outro, o colaborador.
Na ponta, o resultado.
Os gestores agressivos são responsáveis por grande parte da procrastinação dos colaboradores (e não o contrário). Esse comportamento também desencadeia uma série de doenças psicossomáticas nos funcionários. Pense comigo: funcionário afastado implica em funcionários sobrecarregados, baixa de qualidade no atendimento, riscos de imagem e, provavelmente, mais funcionários acometidos por doenças. Explique, por favor, onde isso é LUCRATIVO para a tua empresa? Sem contar o fato de que os colaboradores podem sair para outras empresas por um salário menor só por ter o prazer de não ter a sua companhia (e, para o cérebro, é um baita negócio!). Avalie se é vantajoso criticar um colaborador para ter a impressão de “poder”, pois, nos resultados da operação, isso é PREJUÍZO na veia!!!
Agora, você, colaborador, se for possível, quando acontecer o apontamento por terceiros, foque em ESCUTAR ativamente a comunicação. Após, não tente responder, apenas reflita. Quando você ficar calmo, será possível observar a direção que se ganha com a crítica. Isso fará de você uma ferramenta mais habilidosa para as atividades que o cercam, além de estar na frente de muitos que não conseguem escutar.
Nós, da MT Gestão Contábil, somos especialistas em Neurociência do Comportamento aplicado aos Negócios. Compreendemos os ruídos proporcionados por comunicações menos polidas. Se for do teu interesse, podemos tomar um café e conversar sobre o assunto.
